İade ve Teslimat

Kargo ve Teslimat Koşulları – HEINZ KOZMETİK

Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Baremi
Yurtiçi Kargo için kargo ücreti 90,90 TL’dir. 2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Kapıda Ödeme Seçeneği
Siparişlerinizin ödemesini ürün teslimi sırasında yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği yalnızca Yurtiçi Kargo ile geçerlidir ve 600 TL – 4.000 TL arasındaki siparişlerde kullanılabilir. Ödeme şeklinizi Kapıda Ödeme Nakit / Kredi Kartı olarak seçmelisiniz.
Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmeniz durumunda siparişinize ek olarak 29,90 TL hizmet bedeli yansıtılacaktır.

İade Süreci

Heinz Kozmetik’ten aldığınız ürünleri 10 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade ve değişim talebinde bulunabilmeniz için ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.

İade işlemi için ürünlerinizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İadeniz depomuza ulaştıktan sonra en kısa sürede iade işleminiz gerçekleştirilir.

İade İşlemlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler:

1. Ürün kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
2. İade ürünler, orijinal faturasıyla birlikte iade sebebini açıklayan bir not ile gönderilmelidir.
3. Yurtiçi Kargo dışında herhangi bir kargo firması ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

İadeniz depomuza ulaştığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır. Onay sürecinin ardından, ödemeniz siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların sistemine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 2-5 iş günü sürebilir. Ödeme iadenizin hesabınıza yansımaması durumunda öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:
Siparişinizi teslim alırken mutlaka paketinizi açarak kontrol ediniz.

• Kırık, eksik veya ambalajı yırtılmış bir ürünle karşılaşırsanız, kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Hasarlı ürünleri, tutanak ile birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

Teslimat Koşulları

Kapıda Ödeme Ücreti Ne Kadar?
Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmeniz durumunda, Yurtiçi Kargo tarafından tahsil edilen 14,90 TL hizmet bedeli ödeme tutarınıza otomatik olarak eklenmektedir.

Sipariş Takibi
Siparişiniz onaylandıktan sonra e-posta adresinize sipariş numaranız gönderilecektir. Siparişinizi, sipariş takip sayfasından takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişinize ait teslimat adresini değiştirmek için destek@heinzkozmetik.com adresine e-posta gönderebilir veya 0 542 204 10 94 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişler aynı gün kargolandığı için adres değişikliğinizin en kısa sürede bildirilmesi gerekmektedir.

Teslimat Süresi ve Kargo Takibi
Siparişleriniz, 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişleriniz Adana deposundan çıkış yapmaktadır.

Ortalama Kargo Teslimat Süreleri:

• Adana’dan 600 km mesafeye kadar: 1 iş günü
• 600 km üzeri mesafelere: 2 iş günü
• Cumartesi teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır.
• Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Siparişim Adrese Geldiğinde Bulunamazsam Ne Olur?
Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden teslim alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz.

Eğer 3 gün içinde kargo ile iletişime geçmezseniz, siparişiniz otomatik olarak iade sürecine girebilir. Böyle bir durum yaşanmaması için Yurtiçi Kargo veya Heinz Kozmetik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.